日前，湖北省人民政府将湖北省税务部门“源头解”创新机制纳入全省优化营商环境工作体系并计划在全省推开。“源头解”机制通过“全面收集—科学研判—分级处理—跟踪反馈—监督问效—系统分析—改进提升”的闭环管理，有效响应纳税人缴费人诉求，切实解决他们的急难愁盼。

收集高频诉求，让意见“听得见、办得成”

“通过这次培训会，我认识到申报没有那么复杂，以后自己在家就可以操作了。”近日，参加完国家税务总局襄阳鱼梁洲经济开发区税务局举办的个人所得税经营所得申报专题培训会后，个体工商户王先生说。

据了解，襄阳鱼梁洲经济开发区税务局通过12366纳税缴费服务热线、征纳互动服务等渠道收集到不少个体工商户存在申报操作困难的诉求后，迅速组织专题培训会，通过面对面实操讲解，积极回应这一高频诉求。

针对涉税诉求渠道多、覆盖面广的特点，湖北省税务局建立全口径诉求收集机制，整合12366纳税缴费服务热线、征纳互动服务平台等多个渠道，实现诉求“一口收办、高效运转”，确保简单问题即时办、复杂问题限时办、共性问题系统办。

湖北税务部门还通过“税企面对面”等活动，直接面向企业收集诉求，通过走访调研、专题座谈等形式，搭建税企“连心桥”，让企业诉求“听得见、看得到、办得成”。

关注特殊群体诉求，有针对性采取举措

“有了税务部门和社区的帮助，我再也不用发愁出门缴费了！”黄石市月亮山社区居民谢女士说。因腿脚不便、不会操作智能手机，谢女士的灵活就业医保迟迟未缴。黄石市西塞山区税务局了解情况后，主动联系并安排专人上门办理缴费业务，还承诺每半年为其提供一次上门办理服务。

这是湖北省税务系统拓展服务场景、有针对性地解决特殊群体涉税费诉求的生动实践。

为更好地回应群众的社保费诉求，湖北省税务局今年积极探索打造社保费争议“云调e站”，将社保费征缴争议处理流程由线下延伸至线上，让争议受理渠道更广、处理过程更高效。目前，社保费争议“云调e站”已纳入全省优化营商环境重点领域改革事项并在10个地区试点推行。

湖北税务部门还主动融入地方综合治理体系，推动税收数据“走出去”、外部数据“请进来”，实现企业不动产登记、城乡居民医疗保险缴费等10余项业务“一事联办”，100项高频电子证照数据全省共享。与村镇社区合作推出“税费E站”，构建起“政府主导、上下联通、左右贯通、协同高效”的税费争议处理工作格局。

依托数字化手段响应诉求，让办结速度快一点

“希望注销流程办结速度可以再快一点。”针对洪湖市正德税务师事务所田会计在“税费服务体验师”活动中提出的建议，洪湖市税务局通过诉求分析团队集中研究，建立“专人专岗、限时办结”的注销审核机制，注销审核相关诉求数量减少了50%。

湖北省税务部门在解决好“重要小事”的基础上，更注重实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”的良性循环。全省税务部门呼应民生需求，积极推进数据资源共享。创新优化纳税申报“健康检”、数字化服务新模式“智税行”、房地产税费全要素数字化服务“房e码”、多部门跨层级涉税数据共享应用“数智享”、中小微企业数据赋能“税i看”、个人所得税信用体系建设“税信达”“智费管家”全流程智控税费服务、税费服务延伸“社e行”、电子资料减负增效“简优报”等一系列创新举措相继实施，推进“高效办成一件事”落地见效。

民之所盼，政之所向。湖北省税务局有关负责人表示，“群众诉求”就是我们的“工作追求”，湖北税务将进一步发挥信息技术作用，推动“源头解”工作由“诉析统办”向“诉析智办”跃升，更好解决纳税人缴费人急难愁盼。